Виды тестов и их применение
В этой главе обзор популярных методов, но, конечно, этот список не исчерпывающий.
4.1 Тест первого клика
![](/guide/fc.gif)
Респондент видит один экран и решает задачу, которую он мог бы сделать в этом интерфейсе в реальной жизни. Задача респондента — найти и нажать на элемент, с которого ему надо начать выполнять нужное действие.
Тест первого клика помогает проверить:
Что учесть при проведении теста:
- Нельзя формулировать вопрос с использованием названия кнопки или пункта меню.
- При сравнении двух экранов таким методом обязательно посчитайте и учтите уровень значимости.
Какие результаты получите:
![](/guide/fc-report.png)
- Карта кликов с возможностью выделить области экрана для сравнения количества нажатий.
- Время до клика отразит, насколько просто респонденту было прийти к нужному ответу.
- Среднее и медианное время поможет проанализировать результат для всей выборки в целом.
4.2 Preference-тест
![](/guide/sbs.png)
В тесте сравнивают два или больше экрана (изображения, элемента интерфейса, текста). Их попарно показывают каждому респонденту на одном экране и задают вопрос относительно оцениваемого параметра (например: «Какой вариант кажется вам более выгодным?»). Задача респондента — выбрать один из этих вариантов.
Для высококонкурентных продуктов это не просто "приятная мелочь", а неотъемлемая часть выигрышной стратегии. Это связано с более позитивным восприятием удобства использования и общего доверия.
Preference-тест помогает оценить:
Что учесть при проведении теста:
- Макеты должны различаться всего одной деталью, при этом изменение должно быть заметным. Лучше не сравнивать похожие оттенки или шрифты, тексты уведомлений или кнопок.
- Мы рекомендуем вводить оцениваемый параметр в вопросе, чтобы респонденты могли сравнивать варианты относительно этого параметра (например, эмоциональность или доверительность).
- При анализе результатов важно смотреть на уровень значимости, чтобы убедиться, насколько различимы между собой варианты. Подробно о нем — в главе «2. Готовимся к исследованию».
- За один тест можно менять только одну деталь, иначе не получится понять, почему респонденты предпочли тот или иной вариант.
- Нельзя сравнивать экраны своего и других сервисов. Между ними может быть слишком много различий, которые не сгладить.
- Результаты Preference- и A/B-теста могут не совпасть. Хоть эти методы и похожи, первый показывает субъективное впечатление, второй — поведение пользователей в реальности.
Какие результаты получите:
- Процент людей по каждому экрану, которые его выбрали.
- Развернутые комментарии респондентов, почему они выбрали тот или иной вариант.
Как определить победивший вариант
Для этого нужно оценить погрешности для долей респондентов, которые выбрали каждый из вариантов и представить полученные значения в виде интервалов. Это можно сделать с помощью нашего калькулятора.
Если интервалы пересекаются, то статистически значимая разница не доказана, а если интервалы не пересекаются, то победителем является вариант, выбранный наибольшим количеством респондентов.
4.3 Пятисекундный тест
![](/guide/fivesec.gif)
Респондентам показывают экран на 5 или больше секунд, а затем просят описать, что они увидели.
Пятисекундный тест помогает проверить:
Что учесть при проведении теста:
- Не предупреждайте людей, что именно им нужно увидеть и запомнить.
- Не говорите респондентам, что они будут видеть экран 5 секунд и потом ответят на вопрос, — нужно только ограничить время демонстрации страницы.
- 5 секунд может быть недостаточно для некоторых материалов. В этом случае лучше увеличить время показа экрана, например до 10 или 20 секунд.
- Для сравнения разных версий дизайна лучше использовать Preference-тест.
Какие результаты получите:
Качественные ответы респондентов, которые можно будет разбить на смысловые группы или категории.
4.4 Карточная сортировка
![](/guide/cs.gif)
Респондентам нужно распределить темы по группам.
Если группы заранее заданы, то это закрытая карточная сортировка, если респондентам нужно самим определить группы и их названия — открытая.
- Как они распределят их по категориям «праздничная одежда», «юбки и брюки», «аксессуары».
- Или на какие группы они их делят — так поймете, какие категории они хотят видеть в каталоге.
Карточная сортировка помогает понять, как организовать информационную архитектуру сайта:
- Классифицировать каталог.
- Структурировать меню страницы.
Что учесть при проведении теста:
- Тест не поможет проверить текущий каталог или меню — в этом случае лучше проводить исследование по методике Treejack. Карточная сортировка подходит для создания структуры с нуля.
- Метод не даст готовую структуру каталога или меню. Результаты нужно проанализировать и выявить принципы, которыми руководствовались респонденты при обозначении групп и распределении предметов по группам.
Какие результаты получите:
![](/guide/cs-report.png)
- Для открытой сортировки — категории каталога или пункты меню, выделенные респондентами.
- Для закрытой сортировки — распределение элементов по группам, которое сделали респонденты.
4.5 Сценарное тестирование
![](/guide/sc.gif)
Это упрощенный формат юзабилити-тестирования, в котором исследуют несложный сценарий.
Сценарное тестирование помогает проверить:
Что учесть при проведении теста:
- Следите за сложностью сценария. Чем больше возможных вариантов действий пользователя — тем больше смысла в проведении модерируемого исследования.
- Не всегда можно узнать, почему у пользователя возникли сложности, даже если будете видеть его путь или ответы на дополнительные вопросы.
Какие результаты получите:
- Записи сессий пользователей.
- Метрики взаимодействия со сценарием — например среднее и медианное время сессии, количество пользователей, которые не достигли результата.