глава 1
Что такое немодерируемые исследования
В немодерируемом исследовании респонденты сами проходят небольшой пользовательский путь, отвечают на вопросы, сравнивают интерфейсы. Немодерируемые исследования бывают как качественными, так и количественными в зависимости от цели исследования.
Во время проведения теста специалист не нужен, ему надо только проработать исследование на старте — верно сформулировать задания, чтобы получить данные, которые нужны.
Когда применять?
Немодерируемые исследования подойдут, если нужно:
Быстро опросить большое количество людей
Оценить восприятие чего-либо, а времени на большое маркетинговое исследование нет
Проверить, насколько понятен элемент интерфейса — кнопка, иконка или текст
Сравнить два элемента интерфейса (текста, баннера) — например выяснить, какой более привлекателен для респондентов или вызывает больше доверия
Понять, насколько легко пользователю найти элемент — допустим вход в личный кабинет или кнопку, по которой можно перейти в покупку билета
Проверить пользовательский сценарий
Подготовиться к более глубокому исследованию — например отобрать варианты для A/B-теста
Проверить итоги больших юзабилити-тестов — допустим опросить много людей, чтобы понять, почему только половина респондентов поняли название кнопки
Когда немодерируемые исследования не подойдут?
Этот тип исследования скорее не подойдет, если нужно:
Глубоко изучить потребности и мотивы пользователей
Узнать контекст проблемы и причины ее появления — обычно для таких исследований больше подойдет интервью или модерируемый юзабилити-тест с элементами интервью
Узнать о прошлом опыте респондента, потому что в процессе немодерируемого теста нельзя задать вопросы в любой момент
Получить репрезентативные рыночные данные — например о том, как люди по всей стране покупают подписки на медиасервисы