1.1 Что такое немодерируемые исследования

В немодерируемом исследовании респонденты сами проходят небольшой пользовательский путь, отвечают на вопросы, сравнивают интерфейсы. Немодерируемые исследования бывают как качественными, так и количественными в зависимости от цели исследования.

Во время проведения теста специалист не нужен, ему надо только проработать исследование на старте — верно сформулировать задания, чтобы получить данные, которые нужны.

1.2 Когда применять

Немодерируемые исследования подойдут, если нужно:

• Быстро опросить большое количество людей.
• Оценить восприятие чего-либо, а времени на большое маркетинговое исследование нет.
• Проверить, насколько понятен элемент интерфейса — кнопка, иконка или текст.
• Сравнить два элемента интерфейса (текста, баннера) — например выяснить, какой более привлекателен для респондентов или вызывает больше доверия.
• Понять, насколько легко пользователю найти элемент — допустим вход в личный кабинет или кнопку, по которой можно перейти в покупку билета.
• Проверить простой пользовательский сценарий (несколько экранов).
• Подготовиться к более глубокому исследованию — например отобрать варианты для A/B-теста.
• Проверить итоги больших юзабилити-тестов — допустим опросить много людей, чтобы понять, почему только половина респондентов поняли название кнопки.

1.3 Когда немодерируемые исследования не подойдут

Этот тип исследования скорее не подойдет, если нужно:

• Задать уточняющие вопросы респондентам и получить от них развернутые ответы.
• Изучить потребности и мотивы пользователей.
• Узнать контекст проблемы и причины ее появления — обычно для таких исследований больше подойдет интервью или модерируемый юзабилити-тест с элементами интервью.
• Узнать о прошлом опыте респондента, потому что в процессе немодерируемого теста нельзя задать вопросы в любой момент.
• Получить репрезентативные рыночные данные — например о том, как люди по всей стране покупают подписки на медиасервисы.
• Проверить, как пользователь себя ведет, когда проходит большой сценарий (больше, чем 2-3 экрана) — для таких целей мы рекомендуем использовать исследования c присутствием модератора. К подобному немодерируемому исследованию сложнее подготовиться (особенно начинающим исследователям), а анализ результатов может занять немало времени.