«Грамотно написанная методология — половина успеха исследования», — считает Аня Хахо, UX-рисёрчер в OSOME. Аня рассказала, на какие два главных вопроса должна отвечать хорошая методология, объяснила, какие задачи она решает, и поделилась полезными списками и шаблонами, которые сэкономят вам время.
Что такое методология исследования?
Как правило, фокус продуктовых команд — на достижении желаемых результатов: на решении проблем и поисках ответов на вопросы, на необходимости постоянно привносить новые знания о продукте. А вот структурированной методологией исследования, которая помогает достигать эти самые результаты, часто пренебрегают. В итоге бессистемно полученные данные и выводы оказываются неточными или неактуальными. Избежать проблему можно, если грамотно спланировать исследование.
При постановке цели исследования мы задаемся множеством вопросов. Начать ли с интервью? Провести ли сперва небольшое кабинетное исследование? Что именно мы исследуем? Что команда сделает с результатами? Методология исследования поможет ответить на все эти вопросы и составить план действий.
Итак, методология помогает:
понять, как мы будем проводить исследование и сколько времени оно займет
- определить цели, основных участников и задачи
- обозначить вопрос, положивший начало исследованию.
Описание методологии — задача исследователя, и его главный вклад в рисерч на первых этапах.
Почему важно описывать методологию?
Хорошая методология поможет спланировать проект и структурировать мысли, но у нее есть и другие преимущества:Команде будет проще сосредоточиться на результате и не сойти с курса
Общие цели исследования будут гарантированно обозначены и согласованы
У заинтересованных сторон всегда будет референс, а значит, никто случайно не изменит цель в процессе работы
Ещё хорошая методология помогает:
Когда другой исследователь хочет повторить ваш рисерч или использовать его результаты
В случаях, когда нужно привести аргументы, почему что-то было сделано так, а не иначе или ответить на какие-либо вопросы о проведенном исследовании
Какие у всего этого есть минусы? Чтобы описать хорошую методологию исследования, требуется время и усилия. Хорошая новость в том, что вы всегда можете воспользоваться шаблонами и примерами — как других исследователей, так и нашими.
Как написать методологию исследования?
Руководств по разработке методологии — много. Каждое из них предлагает разные структуры и элементы. Некоторые авторы утверждают, что есть три основных компонента, другие предлагают список из семи. Мы предлагаем сфокусироваться на двух самых важных вопросах — ЧТО мы исследуем и КАК мы это делаем.Что мы исследуем
- Почему мы проводим это исследование?
- В какие OKR команды оно внесет вклад? Как именно?
- Кто является ключевыми заинтересованными сторонами?
- Каковы цели исследования?
- Какой результат мы ожидаем?
Каким решения мы сможем принимать, исходя из результатов исследования?
- Какова область исследования?
- Что команда хочет получить от исследования?
- Что члены команды не понимают?
- Каких знаний им не хватает?
- Что команда думает об изучаемой проблеме?
- Есть ли у ее членов какие-либо предположения?
Предыстория исследования и подробное объяснение причин
Цели и ожидаемые результаты исследования
Исследовательские вопросы от команды о том, чего ее члены не знают или не понимают
Существующие и требующие проверки гипотезы команды
Как мы будем исследовать
- Как мы планируем проводить исследование?
- Сколько в нем будет этапов?
Мы будем использовать качественные, количественные методы или их совокупность?
- С кем мы хотим поговорить?
- Сколько человек мы хотим привлечь?
- Где мы найдем участников?
- Приблизительный график исследования и дата выхода отчета
- Когда и к какой части исследования мы приступим?
- Сколько времени займет поиск участников?
- Сколько времени мы потратим на анализ?
- Какие вопросы мы хотим задать?
- Сколько тем мы хотим осветить?
Методы исследования для поиска ответов
Критерии рекрута участников
Гайд по проведению интервью (если вы планируете их проводить)
Пример методологии исследования
Последовательный гайд — всегда хороший способ добиться структурности. Однако еще полезнее рассмотреть, как методология работает с реальным исследовательским запросом. Давайте наглядно разберем кейс из практики и разработаем методологию по предложенной структуре.
Постановка задачи
Недавно команда дизайнеров бренда представила новый фирменный стиль. Страницы адаптировали под него для привлечения клиентов и повышения конверсии. Команде нужен фидбек пользователей, чтобы понять, двигается ли она в правильном направлении.
Мы тестируем два сайта с разной структурой:
Отдельные страницы: главная и страница с описанием продукта. Такая структура предполагает отдельную главную страницу, которая познакомит пользователей с брендом, и отдельную страницу с описанием продукта.
Описание продукта на главной странице. При такой структуре главная страница служит основной платформой для описания продукта.
OKR:
O1 | Повысить количество лидов, которые приходят через сайт |
KR1 | Повысить конверсию посетителей в платных клиентов с A% до B% за счет
улучшения целевых страниц и пользовательского опыта |
Ключевые заинтересованные стороны
Имя 1, Имя 2
Цели и ожидаемые результаты исследования
Цели исследования
Определить преимущества и недостатки каждого из прототипов
- Понять, что можно улучшить
- Уточнить, какой из двух прототипов стоит доработать
Предполагаемый результат
Фидбек поможет команде принять взвешенное решение о редизайне и валидирует его. Полученные результаты помогут адаптировать страницы под новый стиль и улучшить пользовательский опыт.
Каким решения мы сможем принимать, опираясь на исследование?
- Выбор прототипа
- Дальнейшие улучшения в дизайне, верстке и дублировании
Исследовательские вопросы от команды о том, чего ее члены не знают или не понимают
Какой прототип обладает большим потенциалом для привлечения новых клиентов?
- Какой прототип более логичен и прост в использовании?
Какую информацию потенциальные клиенты ожидают найти на таком сайте?
- Как они воспринимают прототипы?
- Как бы они описали компанию после посещения сайта
Прототип 1 VS Прототип 2: как они отражают компанию? Чем они отличаются?
Прототип 1 VS Прототип 2: могут ли пользователи найти на сайте то, что ищут?
Прототип 1 VS Прототип 2: определяют ли они себя как клиентов?
Прототип 1 VS Прототип 2: каковы ключевые выводы о страницах?
Прототип 1 VS Прототип 2: как они сравнивают нас с конкурентами?
Прототип 1 VS Прототип 2: какие ценностные предложениям для них актуальны и почему?
Существующие и требующие проверки гипотезы команды
Прототип 1 VS Прототип 2: Отдельная главная страница упрощает навигацию по сайту и помогает понять ценности бренда
Ценностное предложение, подкрепленное фактами о компании, отвечает потребностям пользователей и наглядно демонстрирует ценности бренда
Практика
Методология
Интервью для тестирования прототипа страницы (40 минут, дистанционно).
Мы проведем пользовательское тестирование двух структур сайта. Оно будет включать в себя оценку пользовательского опыта и эффективности представленных структур.
Этап | Тип: оценочное исследование |
Метод: тестирование концепции | Прототип 1. Отдельные главная и страница описания продукта. Такая структура
предполагает наличие отдельной главной страницы, которая знакомит
пользователей с брендом. У описания продукта также будет отдельная
страница. Интервью по тестированию прототипа страницы (40 минут,
дистанционно), N=8 Ожидаемый результат: оценка пользовательского опыта и эффективности |
Метод: тестирование концепции | Прототип 2. Описание продукта на главной странице. При такой структуре главная
страница служит основной платформой для описания продуктов. Интервью
по тестированию прототипа страницы (40 минут, дистанционно), N=8 Ожидаемый результат: оценка пользовательского опыта и эффективности |
Требования к респондентам
- представитель целевой аудиторией, но не клиент
- представляет конкретный рынок / живет в конкретной стране
- никогда не участвовал в тестах компании
- не знаком с брендом.
Число участников
| Всего: | 16 |
| Прототип 1: | 8 |
| Прототип 2: | 8 |
Хронология
| Подготовка плана исследования | 11-12 апреля |
| Согласование с заинтересованными сторонами | 12 апреля |
| Подготовка гайда по проведению интервью | 13-14 апреля |
| Первый этап подбора кандидатов | 11 апреля |
| Интервью | 17-21 апреля |
| Обобщение выводов | 21 апреля |
| Углубленный анализ интервью | 22 мая - 26 мая |
| Представление результатов исследования | 29 мая |
Итоги
Методология исследования — это, по сути, ваш исследовательский проект в миниатюре и ваш roadmap успеха. Она поможет согласовать ожидания участников, собрать фидбек, а еще — найти поддержку среди участников команд.
Неважно, служит ли методология гайдом по поиску респондентов или помогает структурировать мысли. Если она продумана и хорошо написана, методология помогает добиться нужных результатов.
Шаблоны для описания методологии исследования
Если вы хотите рассказать о своей лаборатории, поделиться экспертным мнением или дать комментарий для материала в нашем блоге, напишите, пожалуйста, на [email protected].
И конечно, подписывайтесь на наш телеграм-канал. Мы пишем не часто, но по делу.
До связи!